你在高级酒店体验过哪些个性化服务？

先来说原则

高级酒店，也就是广义范围五星级酒店起步的酒店，客人花高价买的是体验，而酒店的目标和追求是超越客人的预期

另外一点就是，高级酒店的客人往往比较寂寞，而这种抚慰这种寂寞的方法并不是房价打折，只能靠逼格

1 先来说生日

答案中有个生日蛋糕的，其实是分两个部分的

一个是蜜月布置，叫honeymoon setting。可以看到男朋友肯定提前联系酒店做这个了。以及，那个答主身份证上的生日明明是7月17日，但生日卡片上的时间是7月16日，显然是男朋友提前联系了，一般酒店送生日蛋糕都是入住当天送的，没有当天送第二天生日蛋糕的。如果住2天以上的 也是过生日当天送，而不是入住第一天就送，也不是过生日前一天送

正经的生日蛋糕，如果客人之前在酒店住过的话 应该有几点

到店之前提前准备好 不是到了酒店才准备

虽然说这样有可能浪费这个蛋糕，但还是那句话，豪华酒店卖的是体验。你是到了酒店进屋就有蛋糕爽呢，还是等你入住以后前台再下订单，等你晚上已经庆祝完生日以后再发现蛋糕好呢？为了这个体验，一般对有客史的常驻客，都是提前做好蛋糕的

提前写好欢迎卡片。根据客人习惯

客史里面是能记录国籍/首选语言的，所以贺卡的卡片应该是提前写好的。一般要求是前厅来写，不应该是另外一个答案中的楼层主管来写。如果住客格调比较高，经常是hotel manager或者总经理来写

而且应该有姓名 like this

应该是有布置有包装的 不过每家酒店不一样 也的确有酒店是直接端进来的

再来个类似的，注意正经的生日礼物应该都是这样有姓名的。我都知道你生日是哪天了，难道写个姓氏称呼真的很难嘛？

说完生日蛋糕，过生日也有送别的东西的

例如有的酒店会有些纪念品之类的，或者当地特色的东西。

一句话

过生日当天入住高级酒店，就算你不是常客，只要开口要，基本都有点小礼物。蛋糕反倒是最普通的了

有关生日，有许多豪华酒店的CRM系统里面还会记录你的生日，生日那天给你发邮件

我没有开我私人邮箱，但是每年生日那天都有一堆酒店争着发来邮件祝福生日快乐。这个我估计也是系统自己做的，不然每天行政酒廊经理甭干别的，就天天给过去的客人发邮件得了。其实这个功能并不高级，大家每年过生日的时候还不都是中国移动率各信用卡银行楼盘4s店保险妈妈桑发生日祝福来？

2 蜜月布置

既然有人提到了男朋友提前联系了酒店做蜜月布置，那也提一提蜜月布置

先说个行规，蜜月给升级送蛋糕是高级酒店的行规。但是这条行规被许多中国人给用滥了。

蜜月布置一般包括

送蜜月蛋糕

送香槟或者气泡酒

送甜点

房间升级

蜜月客房布置

典型的蜜月布置，champagne on ice

典型的蜜月房间布置

有关蜜月布置被盗用的内容，请见 五星级酒店有哪些不易发现的免费服务？ - 赵伊辰的回答中的

港媒：内地母子冒充夫妇在马尔代夫吃蜜月免费餐

3 welcome amenity

amenity在中文里面很难准确地翻译过来。应该是“能提供舒适度的东西”，所以电吹风 音响也叫amenity

一般这里说的是欢迎礼物 叫welcome amenity。酒店的标准是，高级别常客，高房价客人等入住，本身就要送欢迎礼物

欢迎礼物一般都是欢迎水果，但也有酒店送当地特色礼物之类的；还有送巧克力的。欢迎礼物最带劲儿的是香格里拉酒店，入住香格里拉豪华阁（就是行政楼层，香格里拉自己的叫法）送的欢迎礼物堪称最能捕捉东方人对于面子的理解

嗯，这就是香格里拉豪华个的标准几件套。瓶装水几瓶，水果一套。小吃一组。注意这可是比较破的沈阳香格里拉，好一点的香格里拉的东西更好

再来看看其他酒店的welcome amenity

从成本来说，这个welcome amentiy的钱并不少花，马卡龙属于pastry commis练手的东西，成本也就是面粉跟奶油不值钱；送了一瓶红酒，这个的确是实打实的成本，不过酒店的店酒其实不贵，大概也就30左右；然后额外送了套菲拉格慕的洗浴品，也就10块吧。但你看明显没人家香格里拉的逼格高

为什么要在“个性化”这个问题里面提welcome amenity，那是因为豪华酒店要在CRM系统里面记录你的喜好，什么变态的喜好都可以满足

怎样可以在喝水的时候优雅地装逼？ - 赵伊辰的回答 这里面提到了北欧的voss的矿泉水 你知道超市卖多少钱一瓶嘛？

京东卖20多一瓶，酒店的餐厅卖通常要60，80一瓶，外加服务费

但是，只要客人能持续地给酒店带来利润，这种welcome amenity又算啥？

斐济泉也得10多块一瓶，这又算啥？这些都是客人提出来“我就喜欢喝什么什么水”之后，酒店在CRM里面记录之后，每次来住酒店送的welcome amenity

还是那句话，豪华酒店的客人买的是体验；酒店卖的则是超乎预期

beyond expectation and imagination

4 绣字浴袍和绣字床单

只要客人能持续地带来利润，来点个性化的东西又算啥，本来也没多少钱

5 食品个性化

咖啡里面要不要奶油，要不要脱脂奶，连星巴克这种轻奢都算不上的都能做到，更何况高级酒店？

6 个性化报纸

高级酒店往往会根据客人入住的证件，推断客人的报纸语言，每天早上起来直接送到门口

7 借东西

出门在外经常落东西对吧。高级酒店能借的东西，包含手机充电器，充电线瑜伽垫等东西。记得要还哦！

ps 有的酒店借东西的时候要押金，其实这也能看出酒店的档次

8 认脸

所谓认脸服务，就是酒店的Standard Operation Procedure(SOP)里面规定的，对某些特定人群的问候。

一般来说豪华酒店级别的，会有三种认脸

8.1 熟客认脸

所谓熟客认脸就是住过几次以后，有些员工会把熟客的脸记住，然后再次光临的时候直接打招呼

赵先生您好

8.2 普通认脸

某些高级别住客，例如政要，业主，会提前下发照片提供认脸

8.3 推测认脸

高级别常客，推测客人是哪位贵宾名单里面的，提供认脸

例如在欧洲，如果贵宾旅客名单里有个亚洲人，可能推测是赵先生，直接问候

9 保密入住

豪华酒店提供保密入住服务

通常来说，你打电话到酒店总机

“我想找一下住店客人吴亦凡”

正常来说，总机是不能告诉你房号的，但是可以直接给你转过去

而保密入住就是，设置之后，通过这种转接是“查无此人”

一般那些金屋藏娇的可能需要这种服务。

当然了，公安局面前这些都不管用的。

10 指定客房

高级酒店支持记录客人喜欢的房号在系统备注，客人可以要求每次入住，只要这间房还没卖出去，都指定要这间

以及

支持记录客人忌讳的房间号，每次入住都避免入住这间房间

本来答主是不信风水这些东西的，但是答主在某豪华酒店的确遭遇了所谓风水不好的事情，就是凡是入住某间房间，会出现比较蹊跷的事情

例如，弄坏了房间设施，赔过1万多块；跟女朋友闹掰了；重要的career有setback之类的

所以在意识到这个问题后，答主要求那家酒店永远不要给我安排03号尾数的套房，系统支持

嗯，逼格满满

11 定制房卡

嗯，不仅床单被罩浴袍可以定制，房卡也可以定制

不过这种定制一般并不针对某一个客人，而是大型会议或者团队的时候，会定制这种房卡。

比如答主见过奔驰的房卡，银行的房卡等等，就是他们在酒店开会的时候，酒店提前准备好的。房卡是可以重复使用的，所以有的时候普通住客也能赶上

抱歉，没图

12 酒店品牌

酒店在许多地方会尽可能地彰显自己的品牌特色

广州白天鹅宾馆是中国首批五星级酒店。白天鹅招牌早茶中的一道点心

13 早餐打包

有关早餐打包的内容可以分为两类

一类是自助早餐因为来不及吃，赶路，可以自己打包

一类是直接让酒店服务生打包，还有酒店直接卖早餐盒的

14 扯淡

嗯，既然高级酒店的客人往往比较寂寞

陪客人扯淡其实也是高级酒店提供的一项服务

一般聊天的内容无非就是天气如何如何啊，本地什么地方好吃啊，图中就是典型的西方人之间的套近乎，咱们是中国人到国外住酒店百分之百也会被中国人套近乎

15 高级礼宾服务

北京机场国际到达，刚下廊桥甚至护照都没盖章，你就能看到一些五星级酒店的牌子，引导你快速入关

算上高级车接送到酒店，大概要700起，在现在滴滴uber很方便的年代好贵

16 house car

house car一般是奢华类酒店给预订行政楼层客房的客人准备的，高级轿车，半径3到5公里以内，全天随便用的服务

不过这项服务现在提供的越来越少了

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不应该提供的个性化服务

1 洗袜子洗内裤

这是国内许多中档酒店容易犯的错误

一般都是打扫房间的阿姨好心，但是豪华酒店的客人的需求往往容易出现很夸张的需求，内衣类的东西原则上未经允许不许动

嗯，你懂了吧？科科

2 遗失物品主动联系

在高级酒店遗忘物品，基本上除非是证件类或者好几克拉那种极为贵重的东西，否则不能主动联系客人

嗯，酒店里面发生的事，是最容易影响家庭和谐的。比如一件其他女人的衣服内衣，ipad，甚至香水味道不对等等

所以，高级酒店遗忘了东西，务必要主动联系酒店。通常高级酒店丢了东西都能找回来

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酒店服务再好，还是那句话，都是抚慰出差路上一个又一个寂寞的心灵

don't get used to be spoiled

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