IDC企业在售后服务上有哪些缺陷？如何解决？

要想全面了解服务缺陷，得从多个不同的角度来看。比如：从IDC企业的角度，从租户的角度，或者从第三方运维角度。下面我们就逐一简要分析看看：

1、从IDC企业的角度看

IDC企业主要提供IDC资源租赁服务，他们的售后服务仅限于它的租赁范围。如果有超过租赁范围的服务，IDC企业也是和第三方运维公司合作的。这里暂且不谈留在后面谈第三方运维角度谈。那下面我就来看看IDC企业租赁服务都有哪些？以确定他的服务范围。一般IDC企业都有以下租赁服务：

①、服务器托管

● 服务介绍

这种服务简单理解为租赁“空间+网络”。空间就是提供机架空间以及配套的机房环境（风、火、水、电），网络就是提供租户主机需要的网络接入服务。租户可以“拎包入住”，将自己的服务器、存储等搬进IDC给你的空间，安装好业务系统就可以开始对外提供服务了。这种服务一般按照机架的U数来计费。

● 缺陷分析

如果你的机房环境出现问题，网络接入出现问题，IDC是会全力以赴帮你解决。在IDC企业看来，租户通过网络、电话报障过来，他们的客服或者客服经理会第一时间通知机房值守人员或者专业工程师来解决问题。只要解决问题足够快就很好了。但是一个故障出来，谁来判断是网络问题、或者是环境问题? 这就是很大缺陷。一般都是由租户自行判断，如果租户不懂技术直接报障给IDC企业。它指挥从它自己的仪器或软件去检测它的网络和环境没问题，不会从租户的业务去判断。

②、主机租赁

● 服务介绍

IDC 通过规模采购服务器设备，出租给租户，并向租户提供主机的硬件维修、保养等服务。客户拥有对租赁设备的使用权(所有权)和完全控制权限，自行安装和维护软件系统。这种按服务器计费。

● 缺陷分析

主机租赁比前面提到的服务器托管不同的是，主机也是IDC企业提供。所以主机出故障，IDC企业也会帮忙解决。然而这样扯皮的事情就更多了。服务器是IDC提供，上面的操作系统、软件却是租户的。租户还是需要自行判断是软件问题？还是硬件问题？这就又成了一大缺陷。

③、虚拟主机（VPS）租赁

● 服务介绍

该业务主要是为客户发布WEB网站提供所需的主机资源及互联网连接。这不是我们虚拟化云计算里面的虚拟机，而是web站点里的虚拟主机。该项服务主要适用于租户发布web站点。

● 缺陷分析

虚拟主机租赁的服务，IDC接管的事情比较多，包括环境、网络、物理主机、操作系统、web发布程序都是运营商提供。租户只需把网站程序放到指定空间即可；这种用户权限很小，但是这种经常会发生两种问题，一是资源问题，二是安全问题；问题主要来源于多个vps在同一台主机上，并没有像虚拟机一样资源完全独立隔离，如果有某个vps消耗资源突发流量增大，会导致你的vps访问变慢；同时，如果某一个vps中毒或被挂马，也很可能会波及到你的vps。然而这个时候，IDC企业的服务就会告诉你是你网站中毒了，得你自行处理 ；而忽略了它自己的安全责任。

④、机房租赁

● 服务介绍

这个业务很好理解，就是在IDC中为租户隔离出一个专用的私有机房，租户可以获得这个机房的物理空间、机房环境以及网络接入。

● 缺陷分析

机房租赁只是租赁了空间，所以租户获取不了啥服务。除非网络出口、机房环境出问题才跟IDC企业有点关系。租户得自己组建运维团队来处理系统故障，就成为这种服务最大的缺陷。

2、租户的角度看

租户对IDC企业提供的服务其实还是比较清楚的。一般也都大概知道这些缺陷。但往往在不出问题的时候不太会去想出问题的时候咋办？更多关心的是业务赶紧上线，更多从业务角度来看问题。所以下面就从租户业务角度来看缺陷：

★业务不中断

要想业务不中断，必须从业务系统、到最底层的物理环境都没问题或者出问题时不影响业务系统运行。一般业务系统由软件开发或销售公司来完成；而操作系统、中间件、数据库等通用软件以及硬件服务器、存储等可以通过第三方维保公司来做；机房环境和网络接入由IDC服务企业来完成。那这样似乎就完美解决了。然而：如果一个问题比较难判断属于哪个层面时，很容已出现扯皮，三方互相推诿，互相都说没有问题。导致故障处理延长，业务中不中断就很难保障。

3、第三方运维角度看

对于第三方维保服务商来说，租户或者IDC企业是他的客户（两方都有可能和他合作），也就是他的上帝。所以第三方运维公司非常看重服务合同中的运维服务级别，他们会根据服务级别来认真做好每一次服务。

如果是租户请他们运维。他们会从租户的业务出发，急租户之所急。优越性还是很多的。

如果是和IDC企业合作，他们虽然无法从租户的业务系统出发，但也会全力保障租户系统的基础架构正常提供服务。确保基础架构故障率最小化。

同时，第三方运维的专业工程师多，而且和各个生态厂家合作广，获取技术资源容易很多。

从上面看，第三方运维服务是优越性不少，但在第三方运维自己的角度，也是存在一定的缺陷的。主要表现在：第三方运维服务很多客户，虽然工程师众多，需要服务的客户也众多。也会出现工程师资源紧张的时候。所以，为了避免这类问题出现，很多租户会选择第三方运维的“专属驻场服务”。这样在出问题时，保障在自己单位有专业工程师第一时间来处理这个事情。如果驻场工程师解决不了时，第三方运维公司强大的二线支持就可以快速到场帮忙解决。

结束语通过上面三个不同角度分析，我想答案不用我在重复，大家也心里有数了。总之，每个企业都有自己的特点，应该按照自己业务的特点来选择相应匹配的服务。