是的，也是必须的：市民只要拨打12345，就会有专人对各类服务即时回复，投诉类实行24小时内回复，救助类要求商家15分钟内与市民联系。中心也会对群众反映的问题定期进行整理分析，及时与相关部门联系沟通，...