一、基本信息齐全,方便访客查看
这些信息主要是指根据《政府信息公开条例》要求主动公开的信息,包括政策法规、人事任免、财政预算、政府采购等重点领域信息。为了方便公众查看,在栏目设置上应简明、清晰,并减少点击次数。此外,除了应主动公开信息的“规定动作”外,对于本地概况,也应方便公众查看。
二、网站内站内结构设计合理
自“互联网+政务服务”开展建设以来,各地政府基本上都建设了专门的政务服务网,所以很多政府网站上的政务服务栏目,直接通过外部链接跳转到政务服务网。但这也带来了一个问题,原来门户网站上根据主题分类的事项,也都直接跳转到政务服务网首页,公众访问体验很不友好。
三、问答系统完善
目前,很多政府网站都建设了智能问答系统,希望基于已经构建的政务信息知识库,运用人工智能、自然语言处理等技术,由机器人自动解答公众提出的大部分常见问题,从而提高答复效率,减少人工服务成本。
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