怎么提高转化率 客服(如何提高网站转化率)

以我买家的体验，来告诉一个淘宝客服，我想要得到怎样的服务。

首先，得准确解答买家的疑问，这个需要客服人员熟悉自己的产品，了解产品的每一个细节，最好能亲自体验下实物，还要知道自己店铺正在进行的活动要求，还有自己店铺的物流情况，因为大部份买家问的问题都是关于货物质量，材质，活动优惠，物流这几大问题。

另一个就是服务态度，回复要及时，说话语气要正面积极，极其有耐心，有些客户可能说一遍两遍都不明白的，那就需要客服人员非常有耐心的换不同方式解释清楚。

再一个就是如果客人对当前链接的产品不太满意的，多推荐些符合客户想买的东西，供他选择，和主动告诉客人店铺现在有什么优惠活动，怎样购买更划算。

只有客户满意了，转化率才能提升上去。