做售后服务工程师是什么体验？

不同的售后工程师体验不同的！说下我自己10年网络设备售后体会，2015年离职时年薪在28万，感觉不低但可能全年365天*24小时处于待命状态！精神高度集中，一听电话声心跳就会加速，所以都调成震动，时刻拿在手里！脾气要好，否则可能被投诉；很少有机会带家人出去玩，最多逛逛超市商场，去外地旅游很难，请假不易！凌晨以后被叫起来处理问题很正常！

目前以转运系统运维及软件产品售后，清闲了许多！

售后说明怎么写？

什么产品的售后呢？

　　我从网上找来一分空调的，你参考一下。

　　1、拆装(移机)的空调保修1年

　　2、维修的空调保修六个月

　　3、空调移机、维修价格全市最低，用户最信任单位

　　4、如果我们公司移机、维修过的空调出现故障问题，我公司将无偿服务，赔偿用户损失.

　　安装 移机 检修 清洗 保养 除垢

　　服务承诺：

　　（1） 严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

　　（2） 严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

　　（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时

　　到达现场抢修。

　　（4） 收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

　　（6） 经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

　　（7） 客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

　　（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户户服务。零配件齐全，维修快速彻底

　　保修承诺

　　根据多年的服务经验，我们发现“保修”问题一直是捆扰广大客户的一大难题。因为客户总是担心维修单位服务后的保障问题，可恰恰一般的小维修部又无法给客户一种有保障的保修承诺。

　　为了解决客户的后顾之忧，我们对客户作出以下保修承诺：

　　①对所维修的电器一律提供三个月的保修服务（如事先另有约定除外）。

　　②在保修期之内，出现原故障或原配件再次损坏的情况，我公司一律负责免费维修（人为造成故障除外）。

　　③制冷设备单纯添加制冷剂无保修。

　　④空调移机或安装可提供六个月的“工程质量保证”。

　　⑤在保修期内自行拆开机器或找外单位维修过的，无保修。

　　服务承诺

　　1、城区内免费上门、免费检测、先报价、后维修，不解决问题决不收取任何费用（郊区商议）！

　　2、服务完毕后，技师会留下保修单作为保修的凭证，解决顾客的后顾之忧！

　　3、同时，为更好的服务于客户，公司对上门服务的技术人员也要求极为严格，并详细制定了《关于上门维修服务的基本条例》......

售后服务承诺书范本是怎样的？

售后服务承诺书郑重承诺：

1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。

3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话:

4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。