B2C电子商务的交易流程？

B2C 电子(zi)商(shāng)务的(de)交易流程大致可以分为用(yòng)戶(hù)注冊(cè)、 選(xuǎn)購(gòu)商(shāng)品(pǐn)、 支(zhī)付(fù)结算和物(wù)流配(pèi)送(sòng)四个過(guò)程， 首先是新用(yòng)戶(hù)的(de)注冊(cè)，然后用(yòng)戶(hù)登录到电子(zi)商(shāng)务网站， 进行(xíng)商(shāng)品(pǐn)選(xuǎn)購(gòu)竝(bìng)選(xuǎn)择送(sòng)货方

式(shì)和支(zhī)付(fù)方式(shì)， 最后由商(shāng)家送(sòng)货， 消费者收货后验收， 从而完成交易。

1、 用(yòng)戶(hù)注冊(cè)。消费者在开始网络購(gòu)物(wù)前， 必須(xū)先进行(xíng)新用(yòng)戶(hù)注冊(cè)。新用(yòng)戶(hù)注冊(cè)時(shí)一(yī)般要输入(rù)这麽(me)一(yī)些(xiē)信息(xī)： （ 1） 登录名。 （2） 登录密码。 （3）验証(zhèng)密码 （ 4） 用(yòng)戶(hù)姓名。 （5） 送(sòng)货地址。 （6） 送(sòng)货电话。 。（7） 电子(zi)邮箱。每(měi)个电子(zi)商(shāng)务网站的(de)用(yòng)戶(hù)注冊(cè)界麪(miàn)都大同小异， 对于不(bù)同的(de)网站， 有(yǒu)些(xiē)信息(xī)是用(yòng)戶(hù)注冊(cè)時(shí)必須(xū)要填的(de)， 有(yǒu)些(xiē)信息(xī)是可選(xuǎn)的(de)。一(yī)般來(lái)说， 以上(shàng)这七项信息(xī)是用(yòng)戶(hù)注冊(cè)時(shí)必須(xū)要输入(rù)的(de)信息(xī)。另外， 用(yòng)戶(hù)注冊(cè)時(shí)还可以输入(rù)其它一(yī)些(xiē)信息(xī)， 比(bǐ)如(rú)说， 証(zhèng)件号、 性别、 文化、 出生日期、 收入(rù)、 邮政编码等等， 这些(xiē)信息(xī)一(yī)般允许用(yòng)戶(hù)有(yǒu)選(xuǎn)择的(de)输入(rù)。

2、 選(xuǎn)購(gòu)商(shāng)品(pǐn)。用(yòng)戶(hù)注冊(cè)好(hǎo)以后就可以开始商(shāng)品(pǐn)選(xuǎn)購(gòu)， 对于購(gòu)買(mǎi)目标明确的(de)用(yòng)戶(hù)， 可以利用(yòng)网站提供的(de)查询功能來(lái)選(xuǎn)購(gòu)商(shāng)品(pǐn)。比(bǐ)如(rú)说， 如(rú)果想通過(guò)网络購(gòu)買(mǎi)某一(yī)具(jù)体商(shāng)品(pǐn)， 可以直接(jiē)在网上(shàng)商(shāng)店的(de)搜(sōu)索(suǒ)框直接(jiē)输入(rù)該(gāi)商(shāng)品(pǐn)的(de)名称进行(xíng)搜(sōu)索(suǒ)。那(nà)麽(me)， 該(gāi)网上(shàng)商(shāng)店销售的(de)所有(yǒu)此类商(shāng)品(pǐn)的(de)信息(xī)都会被显示出來(lái)， 这些(xiē)信息(xī)包括(kuò)商(shāng)品(pǐn)的(de)产品(pǐn)号、 价格、 槼(guī)格等。对这些(xiē)搜(sōu)索(suǒ)到的(de)商(shāng)品(pǐn)， 根(gēn)据个人的(de)喜好(hǎo)， 消费者可以選(xuǎn)中某样具(jù)体的(de)商(shāng)品(pǐn)直接(jiē)放(fàng)入(rù)到購(gòu)物(wù)篮。如(rú)果有(yǒu)的(de)消费者觉得网上(shàng)显示的(de)这些(xiē)信息(xī)还不(bù)夠(gòu)直观， 那(nà)麽(me)， 他还可以点击商(shāng)品(pǐn)名称先查看該(gāi)商(shāng)品(pǐn)的(de)图片， 满意的(de)话再点击購(gòu)買(mǎi)图标， 将該(gāi)商(shāng)品(pǐn)放(fàng)入(rù)到購(gòu)物(wù)篮， 然后输入(rù)需要購(gòu)買(mǎi)該(gāi)种商(shāng)品(pǐn)的(de)数量， 从而完成該(gāi)种商(shāng)品(pǐn)的(de)選(xuǎn)購(gòu)。而对于那(nà)些(xiē)購(gòu)買(mǎi)目标不(bù)明确的(de)用(yòng)戶(hù)， 他们可以在网站上(shàng)像平(píng)時(shí)逛商(shāng)店一(yī)样边浏览边選(xuǎn)購(gòu)， 選(xuǎn)購(gòu)完成后可以显示所有(yǒu)選(xuǎn)購(gòu)商(shāng)品(pǐn)的(de)清单， 竝(bìng)且可以随時(shí)脩(xiū)改每(měi)种選(xuǎn)購(gòu)商(shāng)品(pǐn)的(de)数量， 最后确认准确无误后， 就完成了整个商(shāng)品(pǐn)選(xuǎn)購(gòu)的(de)過(guò)程。

3、 支(zhī)付(fù)结算。当消费者在网上(shàng)完成商(shāng)品(pǐn)選(xuǎn)購(gòu)以后， 电子(zi)商(shāng)务网站就会显示消费者選(xuǎn)購(gòu)的(de)所有(yǒu)商(shāng)品(pǐn)的(de)明细， 包括(kuò)商(shāng)品(pǐn)的(de)编号、 名称、 槼(guī)格、 单价、 数量等， 同時(shí)网页还会显示本次選(xuǎn)購(gòu)的(de)商(shāng)品(pǐn)的(de)总价格， 这時(shí)候消费者按支(zhī)付(fù)结算就可以进入(rù)到网上(shàng)支(zhī)付(fù)流程。在 B2C 电子(zi)商(shāng)务模式(shì)中， 消费者可選(xuǎn)择的(de)支(zhī)付(fù)方式(shì)主要有(yǒu)如(rú)下几种： （ 1） 货到付(fù)款。（2） 汇款方式(shì)。 （ 3）网上(shàng)银行(xíng)支(zhī)付(fù)。（4）第(dì)三方支(zhī)付(fù)。一(yī)般來(lái)说， 网上(shàng)电子(zi)支(zhī)付(fù)都是通過(guò)网上(shàng)银行(xíng)來(lái)完成的(de)。通過(guò)银行(xíng)來(lái)支(zhī)付(fù)有(yǒu)这样一(yī)个缺点， 由于银行(xíng)只负责资金的(de)结算， 也就是把货款从買(mǎi)方的(de)账戶(hù)转移到卖方的(de)账戶(hù)， 而且通過(guò)银行(xíng)支(zhī)付(fù)， 对買(mǎi)方來(lái)说， 必須(xū)先付(fù)款， 后收货， 那(nà)麽(me)如(rú)果不(bù)能收到货物(wù)， 或者收到的(de)货物(wù)有(yǒu)质量问题， 買(mǎi)方要退款非常困难。因此， 为了既能夠(gòu)保証(zhèng)卖家及時(shí)收到货款， 又能保証(zhèng)買(mǎi)方在确认收到货物(wù)后再付(fù)出货款， 出现了除了银行(xíng)之外的(de)第(dì)三方的(de)支(zhī)付(fù)工具(jù)。第(dì)三方的(de)支(zhī)付(fù)工具(jù)是这样來(lái)操(cāo)作(zuò)的(de)， 買(mǎi)方在网上(shàng)購(gòu)物(wù)需要支(zhī)付(fù)時(shí)， 首先将货款支(zhī)付(fù)给第(dì)三方的(de)支(zhī)付(fù)平(píng)台， 然后在确认收货后， 再由第(dì)三方的(de)支(zhī)付(fù)平(píng)台将货款支(zhī)付(fù)给卖方。比(bǐ)如(rú)说阿里巴(bā)巴(bā)的(de)支(zhī)付(fù)宝、 中国银联的(de) Chinapay 和腾讯公司的(de)财付(fù)通都是第(dì)三方的(de)网上(shàng)支(zhī)付(fù)工具(jù)。

4、 物(wù)流配(pèi)送(sòng)。在 B2C 电子(zi)商(shāng)务模式(shì)下， 网上(shàng)商(shāng)品(pǐn)選(xuǎn)購(gòu)完成后， 还必須(xū)通過(guò)物(wù)流配(pèi)送(sòng)环节将网上(shàng)選(xuǎn)購(gòu)的(de)商(shāng)品(pǐn)送(sòng)到消费者手上(shàng)。由于物(wù)流配(pèi)送(sòng)环节是阻碍网上(shàng)商(shāng)店发展的(de)一(yī)个主要的(de)瓶颈， 电子(zi)商(shāng)务网站在成立(lì)之初就应把逐步完善网络物(wù)流配(pèi)送(sòng)放(fàng)到重要的(de)位置。