家里宽带没网了,首先想到的就是打运营商的客服服务热线。人之常情,表示理解!
在打客服电话前,最好看看光猫有没有红灯。有就打客服,没有就先排查自己的问题。
为什么这么说呢?运营商只保证光猫端口有数据,带宽给足了,然后就完成责任了。其他问题属于自己的问题,运维不是电脑维修人员,没有义务给用户修电脑和处理内部网络问题。
有的人说,我们路由器坏了,打客服就管!那是宽带装机维护员怕用户恶意投诉。本来就是自己加装的路由器出故障导致没网,不是光猫坏或者光纤折断导致的故障。给你免费修是情分,不给你修是本分。这些问题本应该是电脑公司的服务范围,因为用户有要求,宽带装维又惯着用户,把用户宠坏了。把电脑店搞没业务。当然电脑店倒闭不全因为这个,主要是移动互联网兴起,智能手机普及造成的,时代潮流没办法。
那么装维人员到底该不该收用户修路由器的费用,主要看这个公司的规定。以我们这里为例讲述:
1.电信宽带的维修人员只管光猫工作正常,出问题给方案,叫你找电脑店的来修。也有部分装维人员怕用户恶意投诉,导致工资被扣除,也会不情愿的给你维修。
2.联通宽带装维自己卖路由器,以3倍的价格卖给用户,说不买出问题不管。这就相当于预收了路由器安装及售后费用。公司不反对工作人员卖路由器,说这是你们双方自己约定的事情,与公司无关。
3.移动宽带和广电宽带的光猫自带路由功能。没有纯光猫。有问题打客服解决即可。用这两家的大多年纪大,实在是不懂不会弄,打客服吧。互相理解下。
现在光纤宽带普及了,一般不出问题,你看绿灯常亮,没有红灯闪烁,说明网络正常。除非主光纤被挖断,才会造成没红灯也没数据的故障。有别墅的网友,想每个屋都有网,请自己铺设或者请电脑店的维修人员给你施工吧。装维工作比较忙,还有很多家用户排队等着处理问题,他们也不情愿给你做,毕竟不在职责范围内。
最后想说,按规定,装维是不能跟用户收取任何费用的。但是,你是自己的路由器坏了,不属于装维的职责范围,你们双方商量着来。没有必要把关系弄紧张。自己搞不定,即便装维不修,还是得换电脑公司的维修人员来,总是要收费的。冷静一下,琢磨琢磨,是不是这个道理。
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