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农行广西分行如何优化服务提升客户体验?

2020-11-04 143 奇闻趣事 本文有372个文字,大小约为2KB,预计阅读时间1分钟

提升客户体验,深化网点转型,打造智能化网点、个性化服务和优质化体验成为摆在传统银行面前的问题。农行广西分行通过科技支撑,坚持线上与线下并行,人工与机器合力,构建实体网点、金融便利店、掌上银行、自助设备等多层次立体化的智能服务渠道,实现“客户自助+人工协助”的智能服务模式,提高便民金融服务能力。该行深入推进网点转型,加快推进多渠道服务体系建设,不断深化体制改革,构建以旗舰店为龙头,以全功能网点为核心,以轻型网点为主体,以自助网点为延伸,类型功能互补的网点网络体系。截至2017年9月末,该行离行式自助银行总量达580家,各类自助设备总量达5819台,自助设备总量和交易量均居同业首位。农行广西分行加快农村金融基础设施建设,持续推进农村地区支付结算服务基础设施建设,加大农村地区自助设备布设力度,开展“一站多能、多站合一”合作建点,升级惠农通服务点终端,扩充服务点的电商、支付、缴费等功能,使广大农村居民畅享便捷的金融服务。在县域农村地区设立惠农通服务点7088个,其中上线农银E管家5517个,比年初增加5015个,惠农通服务点互联网化率达78%,助农取款服务点2123个,布放电子机具1.27万台,服务覆盖了全区96%的乡镇和61%的行政村。创新推出“e农管家”电商平台,上线客户达2.69万户,业务已覆盖全区所有的县域,打通基础性金融服务的“最后一公里”。

农行广西分行如何优化服务提升客户体验?